Oleh: Natalia Gracia Rimelda Ulut Prodi Manajemen Universitas Nusa Cendana
Suaranusantara.co – Saat ini masyarakat telah memasuki era digital seiring berkembangnya zaman. Semua orang dapat melakukan kegiatan secara efektif dan efisien dengan adanya teknologi canggih dan modern. Mungkin pada masa lalu kita sempat berpikir atau membayangkan apa yang akan terjadi jika di masa depan robot melakukan semua perkerjaan. Bagi kita semua itu tidak mungkin dapat terjadi. Namun siapa sangka semua yang kita bayang-bayangkan tersebut sudah terjadi saat ini.
Generasi milenial atau generasi Y yang lahir pada awal 1980-an dan 2000-an umumnya memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Karakteristik ini berdasarkan wilayah dan kondisi sosial-ekonomi. Generasi milenial memiliki ciri khas yang erat dengan peningkatan penggunaan komunikasi, media dan teknologi digital. Namun generasi ini memiliki peluang cukup besar yang mengakibatkan tingkat pengangguran di kalangan anak muda.
Di dunia bisnis saat ini, perusahaan atau UKM saat ini lebih memanfaatkan teknologi dalam membantu jalannya marketing pada proses mempromosikan produk barang atau jasa. Pemasaran di era digital ini memiliki tantangan, yang cenderung lebih mengikuti perubahan yang cukup pesat. Sehingga pengusaha sangat kewalahan. Dalam persaingan yang semakin ketat antara sesama perusahaan jasa, maka pelayanan pelanggan mempunyai peranan yang sangat penting. Pelayanan terhadap pelanggan (customer service) adalah segala kegiatan yang bertujuan untuk memberi keputusan kepada pelanggan.
